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Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Para Sua maior segurança e comodidade na compra, levantamos algumas informações importantes sobre a política de Troca e Devolução.

Assim que o tapete for recebido, deve ser verificado se o mesmo não foi avariado durante o transporte. Se constar alguma das situações descritas abaixo, o produto deve ser recusado imediatamente e pedimos que entre em contato conosco!

1. Embalagem aberta ou avariada;

2. Tapete avariado; 

3. Tapete em desacordo com o pedido; 
 
Assim que entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, iremos tomar as providências cabíveis dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Se for constatado uma avaria ou defeito de fabricação no tapete, a Tenda dos Tapetes se responsabiliza de efetivar a troca ou estorno do tapete, arcando com o custo do frete de retorno.

Como parte do procedimento de Troca ou Devolução é necessário que seja enviado fotos do tapete avariado para podermos fazer uma análise inicial. Assim que o tapete chegar, faremos uma análise final e constatando que realmente o tapete está danificado, agiremos imediatamente!

Caso seja detectada a inexistência de defeito, a Tenda dos Tapetes se isentará de aceitar a devolução e consequentemente a troca. E o tapete será reenviado.

 

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, se por qualquer motivo Você se arrepender da compra, podemos efetivar a Troca ou Devolução do investimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do tapete. Por isso é muito importante que ao receber o tapete, guarde a embalagem e tudo que acompanhar o tapete (descritivo técnico, certificados, selos ou etiquetas) e entre em contato o quanto antes conosco.

Nesta situação o frete deverá ser arcado pelo cliente.

Para troca ou desistência de tapetes personalizados “sob encomenda”, por favor nos consulte antes de finalizar o pedido.

 

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, por favor nos contate.

Tel - (11) 5095-9494

contato@tendadostapetes.com.br